蓝牙客户服务系统是一套功能丰富的近距离通信服务系统，它提供了文件交换、用户投诉与建议管理、系统维护与控制等功能，用户可通过共享一条通信录、一段文字信息、一张图片或任何其他内容给蓝牙客户服务系统来开启交互过程，系统通过分析用户发送过来的信息来确定用户的意图，然后做出相应的处理，并将结果反馈用户，如此反复多次，直至满足用户的要求。例如，如果用户发过来的信息只含一个字符“?”或者没有包含任何内容，则系统判断用户想获取帮助信息，会将系统的使用说明及服务目录发送给客户；如果发来的信息包含“投诉”或“tuosu”或“ts”等,则系统会启动投诉响应流程；如果发来的信息包含“建议”或“jianyi”或“jy”等,则系统会启动建议响应流程；如果发来的信息包含“点评”“ 评价”或“dianping”或“pingjia” 或“dp”或“pj”等,则系统会启动点评响应流程。
